تمامی خدمات پاسخ آنلاین در چارچوب قوانین تعیین شده صورت می گیرد و در صورت نقض هر یک از قوانین توسط همیار و یا مشتری، پاسخ آنلاین تصمیم گیرنده خواهد بود. همچنین پاسخ آنلاین قادر است در گذر زمان، قوانین وضع شده را تغییر و یا قوانین جدیدی اضافه نماید.
1. تمامی سفارشاتی که در سامانه ثبت شوند، ابتدا توسط کارشناسان فنی پاسخ آنلاین بررسی و سپس جهت انجام به همیاران ارسال می گردد. چنانچه سفارشی مورد تایید واقع شود به صورت پیامک به مشتری اطلاع رسانی می گردد.
- ارائه هر گونه سفارش خارج از خدمات و قوانین پاسخ آنلاین منجر به عدم تایید و برگشت آن تا زمان اصلاح توسط مشتری می گردد.
2. تایید سفارشات در پاسخ آنلاین به معنای انجام آن نمی باشد. مشتری باید تا زمان ارسال پیشنهادات همیاران بر روی سفارش خود صبر کند و در صورت انتخاب یک همیار توسط مشتری، آن سفارش وارد مرحله انجام خواهد شد.
3. دستمزد همیاران پس از اعلام رضایت مشتریان از نتیجه سفارش و ثبت نظرسنجی به کیف پول همیار انتقال می یابد. بنابراین مبالغ پرداختی مشتری تا این مرحله نزد پاسخ آنلاین محفوظ خواهد ماند. همیاران می توانند در هر زمان از طریق پنل کاربری خود درخواست تسویه را ثبت نمایند.
4. درخواست تحویل نتیجه سفارش زودتر از موعد تعیین شده صرفاً در صورت تایید همیار امکان پذیر بوده اما اجباری در این مورد بر عهده ایشان نمی باشد.
5. در صورت وجود هر گونه تاخیر در تحویل سفارشات، از دستمزد همیار کاسته شده و به کیف پول مشتری واریز می گردد.
6. ارسال هر گونه اطلاعات تماس (تلفن، ایمیل، آدرس سایت، آیدی شبکه‌های اجتماعی) بین همیار و مشتری در پاسخ آنلاین ممنوع است. در صورت نیاز به ارتباط دو سویه بین مشتری و همیار، با ثبت درخواست چت و تایید کارشناسان فنی، امکان پذیر خواهد بود.
- در صورت مشاهده ارسال اطلاعات تماس، پاسخ آنلاین حق دارد حساب کاربری مشتری و یا همیار متخلف را مسدود نماید.
7. انجام پروپوزال، پایان نامه و مقاله نویسی در پاسخ آنلاین انجام نمی گیرد و صرفا ارائه مشاوره و رفع اشکال های جزئی در این موارد بلامانع است.
8. پاسخ آنلاین انجام هر گونه سوالات امتحانی به صورت آنلاین را تقلب تلقی نموده و در این زمینه هیچگونه خدماتی ارائه نمی دهد (حداقل زمان لازم برای انجام سفارشات 6 ساعت می باشد). بدیهی است سفارشاتی که با این مضمون در سامانه ثبت شوند، تایید نخواهند شد.
9. حق نظارت و بررسی کلیه سفارشات، فایل ها، چت های مبادله شده بین همیار و مشتری به منظور جلوگیری از تخلف و یا سوء استفاده برای پاسخ آنلاین محفوظ است.
10. پاسخ آنلاین هیچگونه مسئولیتی در تعیین قیمت سفارشات ندارد و قیمت هر سفارش به صورت مناقصه ای و بر اساس پیشنهادات همیاران و تایید مشتریان تعیین می شود.
11. مشتری پس از تایید پیشنهاد یک همیار جهت انجام سفارش، موظف است مبلغ توافق شده را پرداخت نماید. بدیهی است در صورت عدم پرداخت وجه، مسئولیتی بر عهده همیار و پاسخ آنلاین در قبال انجام سفارش نخواهد بود.
- در صورت استفاده از خدمات ویژه، فوری و یا مهم بودن در هنگام ثبت سفارش، هزینه آن به مبلغ نهایی افزوده می شود.
12. همیار موظف است سفارشات تحویل گرفته را مطابق توضیحات و خواسته مشتری به انجام برساند. چنانچه مشتری در هر زمان درخواست جدیدی جهت انجام سفارش فعال خودش داشته باشد، همیار می تواند نرخ جدیدی را تعیین و در صورت پرداخت توسط مشتری ملزم به انجام آن است.
13. چنانچه مشتری پس از پرداخت وجه از انجام سفارش منصرف شود، تا 3 ساعت مهلت دارد درخواست لغو را به پاسخ آنلاین اعلام نماید. در این حالت مبلغ پرداختی با کسر 9 درصد مالیات به کیف پول مشتری عودت داده خواهد شد.
14. مبالغ موجود در کیف پول مشتریان صرفاً می تواند در انجام سفارشات مورد استفاده قرار گیرد و امکان واریز آن به حساب شخصی امکان پذیر نمی باشد. بدیهی است پاسخ آنلاین نیز مسئولیتی در قبال انتقال موجودی کیف پول به حساب مشتری نخواهد داشت.
15. در سفارشات طراحی گرافیکی فایل لایه باز و در سفارشات برنامه نویسی کد سورس به مشتری تحویل داده می شود.
16. مشتری قادر است درصورت عدم رضایت از نتیجه سفارش درخواست بازبینی ثبت نماید. در مقابل همیار متعهد می شود اصلاحات لازم را انجام دهد. بدیهی است که همیار صرفاً موظف به انجام سفارش مطابق توضیحات اولیه مشتری می باشد و ارائه درخواست دیگر از جانب مشتری مورد قبول واقع نخواهد بود.